Kontakta support – PowerUp Casino
Behöver du hjälp med ditt konto, en insättning, ett uttag, en bonus eller ett tekniskt problem? På PowerUp Casino kan du kontakta supporten via livechatt, e-post eller kontaktformulär. Välj den kanal som passar bäst för ditt ärende. För snabba frågor rekommenderar vi livechatten, medan e-post passar bra när du behöver skicka detaljer eller dokument.
Snabblänkar i hjälpcentret: öppna livechatten eller gå till FAQ för att hitta svar på vanliga frågor innan du kontaktar kundtjänsten.
Så kontaktar du PowerUp Casinos support
Livechatt – snabbast svar
Livechatten är det snabbaste sättet att komma i kontakt med PowerUp Casinos support. Den är tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan, och du kan få hjälp på svenska eller engelska. Den normala väntetiden är cirka 1–5 minuter, men under perioder med hög belastning kan det ta något längre tid.
Välj Öppna livechatt för att starta en konversation med en supportmedarbetare. Ha gärna ditt användarnamn, den e-postadress som är kopplad till kontot och en kort beskrivning av problemet redo. Skicka aldrig ditt lösenord eller fullständiga kortuppgifter i chatten.
E-post och kontaktformulär
För frågor som inte är brådskande kan du kontakta PowerUp Casino via e-post på [email protected]. Du kan också använda kontaktformuläret på supportsidan. Ange så mycket relevant information som möjligt så att ärendet kan hanteras utan onödiga följdfrågor.
Kontaktformuläret bör innehålla:
- namn eller användarnamn
- e-postadress som är registrerad på kontot
- ämne för din förfrågan
- eventuellt transaktionsnummer
- en tydlig beskrivning av problemet
E-post besvaras normalt inom 24 timmar i den ordning ärendena kommer in. Vid brådskande frågor om inloggning, betalningar eller ett pågående tekniskt fel är livechatten oftast det bästa alternativet.
Telefon och övriga kanaler
PowerUp Casino erbjuder i första hand hjälp via livechatt och e-post. Telefonstöd är inte tillgängligt som standardkanal. För enklare frågor kan du även börja i FAQ-avdelningen, där du hittar information om konto, verifiering, betalningar, bonusar och teknisk felsökning.
Svarstider, öppettider och språk
| Kontaktkanal | Öppettider | Språk | Förväntad svarstid |
|---|---|---|---|
| Livechatt | 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan | Svenska och engelska | Vanligtvis 1–5 minuter |
| E-post | Dygnet runt | Svenska och engelska | Normalt inom 24 timmar |
| Kontaktformulär | Dygnet runt | Svenska och engelska | Normalt inom 24 timmar |
Svarstiden kan bli längre under helger, kampanjer, större tekniska incidenter eller perioder med många verifierings- och betalningsärenden.
Innan du kontaktar supporten
Rätt information från början gör det enklare för supporten att hitta orsaken och lösa problemet snabbare. Förbered gärna följande:
- ditt användarnamn och registrerade e-postadress
- datum och ungefärlig tid då problemet uppstod
- belopp, betalningsmetod och transaktions-ID
- skärmbild av felmeddelandet, utan känsliga uppgifter
- mobil, dator eller annan enhet som du använder
- webbläsare och operativsystem
Kontrollera först FAQ och betalningsstatusen i ditt konto. Vid frågor om verifiering ska du endast skicka dokument genom PowerUp Casinos skyddade uppladdning eller en officiell supportkanal.
Vanliga ärenden och snabba svar
Konto och verifiering
Supporten kan hjälpa dig med registrering, inloggning, lösenordsbyte, BankID och KYC-kontroll. Vid verifiering kan du behöva lämna in en giltig identitetshandling, adressbevis eller dokument som bekräftar betalningsmetoden. Vilka dokument som krävs beror på ditt konto och den aktuella kontrollen.
Handläggningstiden varierar, men många kontroller slutförs inom 24 timmar efter att kompletta och tydliga dokument har skickats in. Försök inte skapa flera konton för att kringgå en kontroll. Kontakta i stället supporten via livechatt eller e-post.
Insättningar och uttag
Om en insättning saknas eller ett uttag dröjer kan orsaken vara bankens behandlingstid, en pågående verifiering eller att betalningen behöver granskas manuellt. Beroende på tillgänglighet kan svenska betalningsmetoder som BankID, Swish och Trustly användas.
Vid betalningsproblem ska du ange belopp, datum, metod och transaktions-ID. Lägg gärna till ett meddelande från banken eller en skärmbild där känsliga kort- och kontouppgifter är dolda. Gör inte en ny insättning innan du vet vad som hänt med den första.
Bonusar och kampanjer
Kontrollera alltid bonusens villkor innan du aktiverar den. Där framgår bland annat giltighetstid, omsättningskrav, insatsgränser, spelbegränsningar och eventuella regler för uttag. Om du anser att en bonus inte har registrerats korrekt, skicka kampanjens namn, datum och en skärmbild av erbjudandet till supporten.
Tvister om bonusar bedöms utifrån de villkor som gällde när kampanjen aktiverades. Supporten kan förklara reglerna och kontrollera ditt konto, men kan inte alltid göra undantag från kampanjvillkoren.
Tekniska problem
Vid problem med laddning, spel, ljud eller mobilversionen kan du först prova att rensa webbläsarens cache och cookies, byta webbläsare, kontrollera internetanslutningen och starta om enheten. Stäng av VPN om tjänsten inte fungerar korrekt med det aktiverat.
Kvarstår problemet bör du kontakta livechatten och ange vilket spel eller vilken sida som berörs. Skicka gärna en skärmbild samt information om enhetsmodell, webbläsare och operativsystem.
Reklamation och eskalering
Om du inte är nöjd med ett beslut eller en hantering ska du först lämna in en reklamation till supporten. Be vid behov att ärendet skickas vidare till en senior handläggare eller ansvarig avdelning. Ta med ärendenummer, tidigare korrespondens, transaktionsuppgifter och andra relevanta bevis.
PowerUp Casino återkommer normalt med besked inom 24 timmar för enklare ärenden. Mer omfattande reklamationer kan kräva ytterligare utredning. Om verksamheten omfattas av svensk licens kan du, efter att ha följt den interna processen, läsa mer om dina möjligheter hos Spelinspektionen. Om svensk licens inte gäller hanteras ärendet enligt operatörens interna process och eventuella partner- eller licensvillkor.
Ansvarsfullt spelande och stöd
Spel ska vara underhållning och inte ett sätt att tjäna pengar. PowerUp Casinos support kan hjälpa dig att förstå eller använda insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser och andra verktyg för ansvarsfullt spelande. Om du behöver en paus eller vill stänga av dig från spel på svenska licensierade spelsajter kan du använda Spelpaus.
Du kan också få råd och stöd genom Stödlinjen. Sök hjälp om spelandet påverkar din ekonomi, ditt arbete, dina relationer eller ditt mående. PowerUp Casino är endast avsett för personer som är 18 år eller äldre.
Integritet, villkor och åldersgräns
När du kontaktar supporten behandlas de personuppgifter som behövs för att identifiera ditt konto och hantera ditt ärende. Läs PowerUp Casinos integritetspolicy för information om lagring, användning och dina rättigheter. Du bör även gå igenom användarvillkoren samt reglerna för KYC och AML innan du skickar dokument eller begär ett uttag.
Dela aldrig lösenord, PIN-koder eller fullständiga betalningsuppgifter via e-post eller chatt. Supporten kan be om verifierande information, men känsliga dokument ska endast skickas genom officiella och skyddade kanaler. Tjänsten är tillgänglig endast för användare som är 18 år eller äldre.
Tillbaka till spelet eller hjälpcentret
Om frågan är brådskande kan du välja Öppna livechatt och få hjälp dygnet runt på svenska eller engelska. För ett mindre brådskande ärende kan du skicka ett meddelande till [email protected]. Du kan också börja i FAQ eller hjälpcentret för att hitta en snabb lösning.
Oavsett om det gäller konto, verifiering, betalning, bonus eller teknik finns PowerUp Casinos support tillgänglig för att guida dig vidare.