Allmänna villkor

Innehållsförteckning och senast uppdaterad

Dessa allmänna villkor reglerar din användning av webbplatsen och speltjänsterna hos powerup casino. Villkoren gäller från och med [datum], version [versionsnummer]. Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten bekräftar du att du har läst och accepterat villkoren.

Villkoren kompletteras av Bonusvillkor, Integritetspolicy, Cookiepolicy, Ansvarsfullt spelande samt de särskilda reglerna för varje spel. Om olika dokument innehåller motstridiga uppgifter gäller de särskilda spel- eller bonusreglerna för den aktuella produkten.

Du kan spara eller skriva ut denna sida för framtida bruk. Om du har frågor om villkoren kan du kontakta kundsupport på [supportadress] eller via kontaktformuläret på webbplatsen.

1. Om PowerUp Casino och avtalsparter

Vem tillhandahåller tjänsten

PowerUp Casino är varumärket för den speltjänst som tillhandahålls av [juridiskt operatörsnamn], med registrerad adress [adress]. Operatören kan kontaktas via [e-postadress]. Innan publicering ska operatörens juridiska namn, adress och bolagsuppgifter kontrolleras och anges korrekt.

Webbplatsen är avsedd för personer som får använda onlinespeltjänster enligt lag i Sverige. Den svenska versionen av dessa villkor är den version som gäller för kunder i Sverige, om inget annat anges i lag eller i ett särskilt avtal.

Licens och tillsyn

Licensuppgifter ska visas tydligt på webbplatsen när de är tillämpliga: [licensnummer], utfärdad av Spelinspektionen. Om powerup casino inte har svensk licens får webbplatsen inte ge intryck av att tjänsten är licensierad i Sverige. I så fall ska detta anges klart, tillsammans med information om vilken jurisdiktion och tillsynsmyndighet som gäller.

2. Åldersgräns, konto och registrering

18-årsgräns och ett konto per person

Du måste vara minst 18 år för att registrera ett konto och spela hos powerup casino. Minderåriga får inte använda tjänsten, och du får inte skapa eller använda ett konto för någon annans räkning.

Varje person får endast ha ett aktivt konto. Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta, aktuella och fullständiga. Kontot får inte säljas, lånas ut eller överlåtas. Du ska omedelbart kontakta kundsupport om du misstänker att någon annan har fått tillgång till dina inloggningsuppgifter.

Identitetsverifiering

Vid registrering eller senare under kundrelationen kan vi kontrollera din identitet, ålder, adress och betalningsinformation. Om du har flera konton, lämnar felaktiga uppgifter eller bryter mot villkoren kan konton stängas och bonusar eller spelvinster annulleras i den utsträckning lagen tillåter.

3. Insättningar, uttag och betalningsmetoder

Insättningar i SEK

Insättningar görs i svenska kronor, SEK, med de betalningsmetoder som visas i kassan. Ett riktvärde för minsta insättning är 100 SEK, men aktuella gränser visas alltid innan betalningen bekräftas. Betalningsmetoden måste tillhöra dig. Insättningar från tredje part kan nekas eller återbetalas efter kontroll.

Uttag och handläggningstider

Uttag kan endast behandlas efter godkänd identitetskontroll och när eventuella omsättningskrav är uppfyllda. Uttag skickas normalt till samma betalningsmetod som användes vid insättningen, när detta är möjligt. Banken eller betaltjänsten kan ha egna behandlingstider eller avgifter.

Transaktion	Riktvärde	Viktig information
Minsta insättning	100 SEK	Den aktuella gränsen visas i kassan.
Insättning	Omedelbar eller enligt betalningsmetod	Transaktionen kan behöva kontrolleras.
Handläggning av uttag	[1–3 arbetsdagar]	Gäller efter godkänd KYC och intern kontroll.
Utbetalning till bank eller betaltjänst	Enligt betalningsleverantör	Externa behandlingstider kan tillkomma.

4. Bonusar, free spins och kampanjer

Omsättningskrav och maxinsats

Kampanjer gäller endast enligt de villkor som anges för respektive erbjudande. Ett exempel på ett erbjudande som kan förekomma är 100 % insättningsbonus upp till 5 000 SEK samt 200 free spins. Dessa uppgifter ska alltid kontrolleras mot den aktuella kampanjen innan publicering och användning.

Om inget annat anges kan ett erbjudande exempelvis ha minsta insättning 100 SEK, ett omsättningskrav på 40 gånger bonusbeloppet, en högsta insats på 50 SEK och en giltighetstid på 7 dagar. Det är Bonusvillkoren som avgör vilka regler som gäller. Bonusar får inte kombineras eller staplas om detta inte uttryckligen anges.

Giltighet och spelbegränsningar

Free spins måste användas inom den angivna giltighetstiden. Vinster från free spins kan omfattas av särskilda omsättningskrav eller ett maximalt uttagsbelopp. Vissa spel kan bidra med en begränsad procentandel till omsättningen eller vara helt undantagna. Om du avbryter kampanjen kan tillhörande bonusmedel och free spins förfalla.

5. Spelregler, odds och tekniska fel

Du ansvarar för att kontrollera insats, odds och spelval innan du bekräftar en transaktion. Spelresultat baseras på operatörens registrerade systemdata och är normalt slutgiltiga, med förbehåll för uppenbara tekniska fel eller andra omständigheter som kräver rättelse.

Om ett spel eller odds har visats felaktigt på grund av ett tekniskt fel kan den berörda rundan ogiltigförklaras och insatsen återföras. Vid avbrutna spel granskas serverloggar, spel-ID och transaktionshistorik. Kundsupport kan be dig lämna ett runda-ID eller annan information.

6. Ansvarsfullt spelande och spelgränser

PowerUp Casino stödjer ansvarsfullt spelande. Du kan använda verktyg för insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser, pauser och självavstängning. Begärda gränser kan börja gälla omedelbart eller efter den betänketid som följer av tillämpliga regler.

Om du vill stänga av dig från spel i Sverige kan du även använda Spelpaus. Mer information finns på sidan Ansvarsfullt spelande. Spela aldrig för pengar du inte har råd att förlora och kontakta kundsupport om du behöver hjälp.

7. KYC, penningtvätt och dokumentkontroll

För att uppfylla krav på kundkännedom och bekämpning av penningtvätt kan vi begära exempelvis giltig ID-handling, adressbevis, information om betalningsmetod och uppgifter om pengarnas ursprung. Dokument ska vara tydliga, aktuella och läsbara.

Kontrollen kan genomföras vid registrering, före ett uttag eller när en transaktion avviker från ditt normala beteende. Ett uttag kan fördröjas eller nekas om kontrollen inte slutförs. Vi kan även genomföra sanktions- och riskkontroller. Personuppgifter behandlas enligt Integritetspolicy.

8. Avgifter, skatter och valuta

Alla belopp på den svenska webbplatsen anges i SEK, om inget annat uttryckligen anges. Eventuella avgifter för betalningar, valutaomvandling eller inaktivitet ska visas före eller i samband med transaktionen.

Du ansvarar själv för att kontrollera om vinster ska deklareras eller beskattas. PowerUp Casino lämnar inte individuell skatterådgivning. Kontakta Skatteverket eller en kvalificerad rådgivare vid behov.

9. Avstängning, uppsägning och kontostängning

Du kan begära att ditt konto stängs genom att kontakta kundsupport. Vi kan tillfälligt begränsa eller stänga ett konto vid misstanke om bedrägeri, penningtvätt, regelbrott, minderårigt spelande, flera konton eller annan otillåten användning.

Efter stängning behandlas eventuellt saldo enligt resultatet av nödvändiga kontroller och tillämplig lag. Bonusmedel och ej uttagna kampanjförmåner kan förfalla om villkoren har överträtts. Du får information om beslutet när detta är möjligt, och kan begära en ny bedömning.

10. Reklamationer, tvister och klagomål

Skicka klagomål till [supportadress] och ange ditt användarnamn, datum, transaktions-ID eller runda-ID samt en tydlig beskrivning av ärendet. Kundsupport bekräftar normalt mottagandet inom [2 arbetsdagar] och strävar efter att lämna ett fullständigt svar inom [14 dagar].

Om du inte är nöjd med den interna hanteringen kan du, när det är tillämpligt, vända dig till relevant tillsynsmyndighet eller godkänt alternativt tvistlösningsorgan. Information om behörig instans ska anges utifrån operatörens licens och gällande svensk lag.

11. Immateriella rättigheter och tillåten användning

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive varumärket powerup casino, texter, grafik, programvara och design, tillhör operatören eller dess licensgivare. Kopiering, kommersiell användning, scraping, försök att kringgå tekniska begränsningar och annan otillåten användning är förbjuden.

12. Ansvarsbegränsning och force majeure

Vi ansvarar inte för avbrott eller förseningar som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis nätverksfel, betalningsproblem, cyberattacker, myndighetsbeslut eller andra force majeure-händelser. Detta påverkar inte tvingande konsumenträttigheter enligt svensk lag.

13. Ändringar av villkoren och tillämplig lag

Villkoren kan ändras när tjänsten, lagen eller licenskraven förändras. Den nya versionen publiceras med datum för ikraftträdande. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig på lämpligt sätt innan de börjar gälla. Den svenska versionen har företräde vid användning i Sverige.

Villkoren ska tolkas enligt [tillämplig lag]. Tvister ska i första hand lösas genom kontakt med kundsupport och därefter av behörig domstol eller godkänt tvistlösningsorgan enligt tvingande regler.

14. Kontakt och kundsupport

Kundsupport nås via [e-postadress], [livechatt] eller [kontaktformulär]. Öppettider: [dagar och tider, svensk tid]. Support erbjuds på svenska och engelska, om inget annat anges.

För frågor om spelgränser och självavstängning, besök sidan Ansvarsfullt spelande. För frågor om personuppgifter, se Integritetspolicy. Vid allvarliga spelproblem bör du söka professionellt stöd och använda tillgängliga avstängningsverktyg.